INFORMATIONSTECHNOLOGIE-SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEM

Was ist ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 ist als erster internationaler Standard für IT-Service-Management anerkannt, der die Anforderungen an den Service-Provider zur Planung, Einrichtung, Implementierung, Betrieb, Überwachung, Überprüfung, Wartung und Verbesserung eines SMS festlegt.
Der Standard umfasst zwei Hauptteile, die es IT-Dienstleistern ermöglichen, Methoden zur Verbesserung der Qualität der Dienste zu identifizieren, die sie ihren Kunden sowohl intern als auch extern liefern, wobei:
Teil 1 spezifiziert die Anforderungen für die Entwicklung und Implementierung eines IT-Service-Management-Systems und;
Teil 2 enthält Anleitungen zur Anwendung von Service-Management-Systemen im Rahmen von ISO/IEC 20000-1.
Warum ist IT Service Management für Sie wichtig?
Bauen Sie Ihre Fähigkeiten aus und helfen Sie Ihrer Organisation, die ISO/IEC 20000-Verfahren und die Implementierung eines effektiven IT-Service-Management-Systems erfolgreich zu durchlaufen. Durch die Implementierung einer effektiven ISO/IEC 20000 stellen Sie Ihre Fähigkeit unter Beweis, die Dienste zu entwerfen, bereitzustellen und zu verbessern. Das ISO/IEC 20000-Zertifikat zeigt Ihre Entschlossenheit, ein bestimmtes Maß an Professionalität und Vertrauenswürdigkeit zu erreichen


Vorteile des ISO/IEC 20000 IT-Service-Managements
Zu den Vorteilen, die Sie nach dem erfolgreichen Abschluss der ISO/IEC 20000-Zertifizierung erhalten, gehören:
- Verbesserte Glaubwürdigkeit
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Verbesserter Markenruf
- Entwicklung neuer Fähigkeiten
- Genutzte ITIL-Erfahrung
- Verbessertes Verständnis der Geschäftsziele
- Erhöhte Planungs- und Kontrollfähigkeit
- Reaktionszeit reduzieren
- Weniger Vorfälle
- Schafft eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil