INFORMATIONSTECHNOLOGIE-SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEM

نظام إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات

Was ist ISO/IEC 20000?

ISO/IEC 20000 ist als erster internationaler Standard für IT-Service-Management anerkannt, der die Anforderungen an den Service-Provider zur Planung, Einrichtung, Implementierung, Betrieb, Überwachung, Überprüfung, Wartung und Verbesserung eines SMS festlegt.

Der Standard umfasst zwei Hauptteile, die es IT-Dienstleistern ermöglichen, Methoden zur Verbesserung der Qualität der Dienste zu identifizieren, die sie ihren Kunden sowohl intern als auch extern liefern, wobei:

Teil 1 spezifiziert die Anforderungen für die Entwicklung und Implementierung eines IT-Service-Management-Systems und;

Teil 2 enthält Anleitungen zur Anwendung von Service-Management-Systemen im Rahmen von ISO/IEC 20000-1.

Warum ist IT Service Management für Sie wichtig?

Bauen Sie Ihre Fähigkeiten aus und helfen Sie Ihrer Organisation, die ISO/IEC 20000-Verfahren und die Implementierung eines effektiven IT-Service-Management-Systems erfolgreich zu durchlaufen. Durch die Implementierung einer effektiven ISO/IEC 20000 stellen Sie Ihre Fähigkeit unter Beweis, die Dienste zu entwerfen, bereitzustellen und zu verbessern. Das ISO/IEC 20000-Zertifikat zeigt Ihre Entschlossenheit, ein bestimmtes Maß an Professionalität und Vertrauenswürdigkeit zu erreichen

ايزو/ايسي 20000
ISO / IEC 20000

Vorteile des ISO/IEC 20000 IT-Service-Managements

Zu den Vorteilen, die Sie nach dem erfolgreichen Abschluss der ISO/IEC 20000-Zertifizierung erhalten, gehören:

  • Verbesserte Glaubwürdigkeit
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Verbesserter Markenruf
  • Entwicklung neuer Fähigkeiten
  • Genutzte ITIL-Erfahrung
  • Verbessertes Verständnis der Geschäftsziele
  • Erhöhte Planungs- und Kontrollfähigkeit
  • Reaktionszeit reduzieren
  • Weniger Vorfälle
  • Schafft eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
  • Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
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