معيار Iso 20000 من المعايير التي حينما تطبق داخل المؤسسات والشركات تحقق الكثير من الفوائد لهم، حيث أنها قد تُحدث طفرة كبيرة في أنظمة تقنية المعلومات الخاصة بالشركة والاتصالات والدعم بالإضافة إلى البرمجيات أيضًا، فيمكن القول أن هذا المعيار يتم تطبيقه لإدارة الخدمات التقنية داخل الشركات وتقديمها على أكمل وجه لجميع العملاء، مما يرفع من كفاءة الشركة ومستواها بشكلٍ عام.
معيار Iso 20000
معيار Iso 20000 من ضمن معايير الجودة التي حددتها منظمة أيزو العالمية، ويعد هذا المعيار من أولى المعايير الدولية المعترف بها لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث أن هذا المعيار يقوم على مرحلتين الأولى منهم تتمثل في معرفة المتطلبات اللازمة لتطوير النظام التقني والتكنولوجي داخل المؤسسة، بينما يكون الثاني لإدارة تلك الخدمات، تسعى الشركات والمؤسسات لتحقيق هذا المعيار وجميع مبادئه لديها من أجل الحصول على المميزات التي يمنحها وأيضًا لرفع مستوى الخدمات التقنية التي يتم تقديمها للعملاء.
مميزات تطبيق معيار Iso 20000
إن تطبيق هذا المعيار داخل الشركات والمؤسسات من القرارات الناجحة التي تسفر عن عدد لا حصر له من المميزات، لذلك تحتاج الشركات إلى التطوير من خدماتها التكنولوجية والبدء بتطبيق مبادئ هذا المعيار لتحقيق أفضل النتائج الممكنة، نوضح في هذا الصدد جميع المميزات العائدة من تنفيذ أنظمة هذا المعيار:
تطوير الخدمات التكنولوجية
الميزة الأهم على الإطلاق من تطبيق معيار Iso 20000 تتمثل في تطوير الخدمات التكنولوجية داخل الشركات والمؤسسات التي تعمل على تحقيق مبادئ هذا المعيار، حيث من خلال تطبيق أنظمته بالكامل تملك الشركة القدرة على تطوير كافة الخدمات التكنولوجية الخاصة بها، هذا ما يحسن من الأداء العام لها وتكون نتائجه إيجابية.
زيادة رضاء العملاء
بعد أن يتم تحقيق الميزة الأولى التي تتمثل في تحسين وتطوير الخدمات التكنولوجية فمن المؤكد أن هذا الأمر سيسفر عن زيادة رضاء العملاء الذين يتعاملون مع المؤسسة باستمرار، ذلك في ظل وجود الكثير من التسهيلات التي يحصلون عليها على إثر الخدمات المطورة لدى الشركة.
التطوير المستمر
يساعد هذا المعيار من أيزو على تطوير الشركات بشكلٍ مستمر، حيث يؤدي إلى التطوير الدائم للشركة، بالإضافة إلى أنها تكون قادرة على مواكبة أي تطور يطرأ في هذا التخصص على وجه التحديد، هذا ما يجعل خدمات الشركة التقنية والتكنولوجية في تطور مستمر.
مصداقية الشركة
تكتسب الشركات التي تحقق مبادئ هذا المعيار مصداقية كبيرة للغاية من العملاء، نظرًا لأن هذا المعيار من المعايير المعترف بها دوليًا، وحصول الشركة على شهادة Iso 20000 دليل قاطع على مصداقيتها وأيضًا دليل على تطور خدمات تقنية المعلومات لديها بأعلى صورة ممكنة، مما يعزز من الأداء الخاص بها ويجذب العملاء إليها.
مبادئ نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000
الحصول على شهادة Iso 20000 مرهون بتحقيق جميع المبادئ الأساسية الخاصة بهذا المعيار، ذلك للاستفادة من كافة المميزات وأيضًا كي تكون الشركة مؤهلة للحصول على تلك الشهادة، نوضح جميع المبادئ على النحو التالي:
- أولًا ينبغي التحقق من أن خدمات تقنية المعلومات ستكون موجودة في الشركة أو المؤسسة بصورة دائمة.
- العمل على خفض التكاليف التي يتم إنفاقها في سبيل الحصول على خدمات تقنية المعلومات.
- بالإضافة إلى ضرورة الحد من المخاطر الناجمة عن تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
- العمل على تطوير الخدمات بشكلٍ دائم وتحسينها للرفع من كفاءتها.
- قبل تقديم أي خدمة يتم التحقق من أنها تتوافق مع القوانين الدولية والمحلية أيضًا.
اقرأ ايضاً: iso 27001
تأهيل الشركات للحصول على Iso 20000
من خلالنا تأكد أنه يمكنك الحصول على شهادة Iso 20000، ذلك لأننا جهة مانحة للشهادة ولسنا وسطاء، حيث نعمل على تأهيل الشركة أو المؤسسة الخاصة بك للحصول على تلك الشهادة، ذلك من خلال تطبيق النظام التالي:
- يتم تدريب الموظفين داخل المؤسسة على أكمل وجه من خلال برامج تدريبية احترافية تؤهلهم لتطبيق جميع مبادئ هذا المعيار داخل المؤسسة.
- لا تتوقف الخدمات على هذا الحد بل يتم إصدار شهادات تفيد بتدريب الموظفين وإتمامهم لذلك.
- وضع الأنظمة والحلول التي تؤهل المؤسسات للحصول على الشهادة.
- تقديم مراجعة دورية للتأكد أن المشروع يحقق كافة الضوابط الخاصة بهذا المعيار.
- يتم استخراج الشهادة من ومنحها على الفور للشركة.
- كما يتم تقديم تقرير دوري من خلال اختصاصي معتمد.
خدمات تسهل عليك الحصول على شهادة Iso 20000
بعض الخدمات ستساعدك بشكلٍ كبير على منح مشروعك هذه الشهادة نوضح لك البعض منها عبر النقاط الآتية:
- تدريب الموظفين وطاقم العمل لجعلهم قادرين على تحقيق مبادئ هذا النظام.
- مراجعة المشروع بالكامل واكتشاف الأخطاء والمشكلات التي تعيق فرصه نحو الحصول على الشهادة.
- وضع خطة تشمل النظام الذي سيتم الاعتماد عليه.
- تطبيق النظام بالكامل داخل المشروع.
- المتابعة الدورية.
إلى هنا نصل للنهاية، يمكنك الحصول على شهادة Iso 20000 الآن من خلال البدء بتنفيذ هذه المتطلبات مع تحقيق الطرق المذكورة كاملة، بذلك ستؤهل مشروعك للحصول على الشهادة.