ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ دليل شامل لفهم الفروقات

مع تزايد التهديدات الرقمية وتشابك خدمات تقنية المعلومات في عصرنا الحديث، يتردد سؤال جوهري يطرحه أصحاب الشركات ومديرو التقنية على أنفسهم: ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟

هذا السؤال ليس مجرد استفسارٍ تقني، بل هو خطوة استراتيجية تحدد مسار المؤسسة نحو الأمان الرقمي أو التميز التشغيلي.

يُعنى معيار ISO 27001 بحماية المعلومات وإدارة المخاطر الأمنية، في حين يركّز ISO 20000 على جودة خدمات تقنية المعلومات وتحقيق رضا العملاء. وبينهما خيط رفيع يجمعهما: الثقة والاستمرارية.

في هذا الدليل الذي تقدمه شركة ISO Cert International، سنفصّل الفروق الدقيقة بين المعيارين، ونوضح كيف يمكن للمؤسسات دمجهما لتحقيق نظام إدارة متكامل يجمع بين الأمن السيبراني والاحتراف التشغيلي.

بعدما تقرأ هذا الدليل، لن تحتاج للسؤال مجددًا ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ لأن الصورة ستكون واضحة.

اقرأ حتى النهاية لتكتشف أي المعيارين يناسب احتياجات منظمتك، وكيف يمكنك تطبيقهما بخطوات عملية تضمن لك الاعتماد الدولي، والكفاءة، والأمان في وقتٍ واحد.

ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ 

عند البحث عن ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ ستجد أن الأول يركّز على الأمان والثاني على جودة الخدمة كالتالي:

ما هو ISO 27001؟

• معيار دولي لنظام إدارة أمن المعلومات (ISMS).

• يحدد متطلبات لوضع وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام أمني شامل في المؤسسة.

• يركّز على تحليل المخاطر، ضوابط أمنية، سيطرة على الوصول، وموارد بشرية وتقنية.

• الهدف هو حماية سرية، سلامة، وتوافر المعلومات.

• يُعد معيارًا قابلًا للاعتماد بعد مراجعة من جهة تدقيق.

• تعرف بالتفصيل على معيار الايزو 27001

ما هو ISO 20000؟

• معيار دولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management).

• يحدد متطلبات لنظام إدارة الخدمة (SMS) يشمل تخطيط، تقديم، مراقبة، تحسين.

• يهدف لضمان أن الخدمات التقنية تُدار بجودة وتلبي متطلبات العملاء والمستخدمين.

• يعتمد على ممارسات معروفة مثل ITIL (إن لم يُفرض).

• يمكن اعتماده كمعيار خارجي للشركة التي تقدم خدمات تقنية المعلومات.

• كل ما تريد معرفته عن معيار الايزو 20000

الأهداف الأساسية لكل معيار

• ISO 27001:

    • إدارة المخاطر المعلوماتية عبر منهج واضح

    • تحديد وتنفيذ الضوابط الأمنية الملائمة

    • حماية الأصول المعلوماتية (البيانات، الأنظمة، البنية التحتية)

    • ضمان استمرارية العمل في حالة الحوادث

    • التحسين المستمر في إدارة الأمان

• ISO 20000:

    • تحسين مستوى الخدمة المُقدّمة للمستخدمين والعملاء

    • التحكم في العمليات التقنية مثل التغيير، الإصدار، الطلبات

    • تحديد مستويات الخدمة (SLA) ومتابعة الأداء

    • تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء في تقديم الخدمات

    • مقياس الجودة وخدمة المستخدم

هل ترغب في البدء في اعتماد ISO 27001 أو ISO 20000 في مؤسستك؟ تواصل معنا الآن!

النطاق والتطبيق: من أين يبدأ كل معيار؟

كثير من مديري تقنية المعلومات يتساءلون: ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000 من حيث التطبيق والنطاق؟ وفيما يلي نوضح الفروقات بينهم:

• نطاق ISO 27001:

    • ينطبق على أي قسم يحتوي على معلومات مهمة (تكنولوجيا المعلومات، الموارد البشرية، المحاسبة، إلخ)

    • يمكن تحديد نطاق معيّن داخل المؤسسة (فرع، إدارة، مشروع)

    • يشمل ضوابط مثل الوصول، التحكم بالأنظمة، حماية البيانات

• نطاق ISO 20000:

    • ينطبق على خدمات تقنية المعلومات المقدّمة للعملاء أو المستخدمين الداخليين

    • يشمل العمليات: تقديم الخدمة، التعامل مع الطلبات، إدارة التغيير، حل الحوادث، التوافق مع SLA

    • لا يركّز على كل البيانات، بل على تقديم الخدمة بفعالية

• تداخل بينهما:

    • في المؤسسات التي تعتمد خدمات تقنية المعلومات، غالبًا ستجد أن بعض العمليات تقع ضمن نطاق كليهما

    • الدمج بينهما ممكن لتحقيق كفاءة مشتركة وعدم تكرار الجهود

النهج الإداري والمنهجية

• في ISO 27001:

    • منهج قائم على المخاطر Risk-based approach

    • تحليل المخاطر، تقييمها، اتخاذ قرارات معالجة (تخفيف، تجنب، نقلة، قبول)

    • دورات PDCA (Plan – Do – Check – Act)

    • قيادة قوية، التزام من الإدارة العليا

• في ISO 20000:

    • منهج العمليات، دورة الخدمة، الأداء

    • إدارة الطلبات، الحوادث، التغيير، الإصدار، التسليم

    • مراقبة استمرارية، تقييم الأداء، مقياس SLA

    • الاعتماد على ممارسات مثل ITIL (اختياري لكنه متوافق)

• نقاط التقاء ودمج محتمل:

    • إدارة الاستمرارية (يظهر في كليهما)

    • إدارة التغيير والتقييم الأمني للتغييرات

    • الحوادث الأمنية التي تؤثر على جودة الخدمة

    • يُمكن أن تُدمج عمليات الأمان ضمن نظام إدارة الخدمة

• اتخذ القرار الصحيح لخطة الأمان والخدمة، واتصل بنا اليوم عبر البريد الإلكتروني لبدء التنفيذ

المتطلبات الأساسية والعناصر المشتركة والمختلفة

المتطلبات المشتركة

• سياسة مكتوبة وواضحة

• دورات توعية وتدريب الموظفين

• إدارة الوثائق والسجلات

• مراجعة داخلية وتقييم الإدارة

• التحسين المستمر

المتطلبات التشغيلية

• في ISO 27001: تقييم المخاطر، ضوابط أمنية، خطة معالجة المخاطر، التصنيف، التحكم في الوصول، التشفير، الحماية ضد البرمجيات الضارة

• في ISO 20000: إدارة التغيير، إدارة الحوادث، الطلب، الإصدار، مراقبة الخدمة، إدارة مستوى الخدمة (SLA)

ضوابط فريدة لــ ISO 27001

تضم الضوابط الموجودة في ملحق Annex A والتي تشمل (على سبيل المثال):

• التشفير

• التحكم في الوصول

• أمن الاتصالات

• البنية التحتية الفيزيائية

• إدارة الحوادث الأمنية

• الضوابط المتعلقة بالموردين

جدول تفصيلي يوضح ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000

الفوائد والمزايا مقابل التحديات

تكمن أهمية شهادات الأيزو في مجال تقنية المعلومات خاصة معيار 27001 ومعيار الايزو 2000 فى التالي:

الفوائد لــ ISO 27001

• ثقة أعلى لدى العملاء والشركاء

• تقليل تعرض المؤسسة للاختراقات والتسريبات

• تنظيم أفضل للبيانات والمعلومات

• قابلية الاعتماد العالمي

الفوائد لــ ISO 20000

• تحسين جودة الخدمات التقنية

• سرعة استجابة للحوادث والطلبات

• وضوح في التزامات الخدمة مع العملاء

• كفاءة تشغيل وتقليل الأخطاء

التحديات المشتركة

• المقاومة الداخلية للتغيير

• الحاجة إلى موارد بشرية مؤهلة

• التكلفة الزمنية والمادية

• الحفاظ على الالتزام المستمر

• التداخل الإداري بين الأقسام التقنية والأمن

• لا تتردد، ابدأ رحلتك نحو الاعتماد المتكامل الآن

أي معيار “أفضل” في حالة معيّنة؟

بعد أن عرفت ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ أصبح اختيارك الآن يعتمد على توجه مؤسستك: إذا كانت أولويتك الأمان والمخاطر فابدأ بـ ISO 27001، وإذا كانت أولويتك جودة الخدمة فابدأ بـ ISO 20000. ولكن غالبًا الدرجتان يُكمل بعضهما البعض في المنظمات التقنية.

 المتطلبات الزمنية والتكلفة والصيانة

• المدة المتوقعة للتنفيذ: تختلف حسب حجم المؤسسة وتعقيدها، قد تستغرق من ستة أشهر إلى سنة أو أكثر لكل معيار

• التكلفة: تشمل الاستشارات، التدريب، أدوات البرمجيات، والموارد الداخلية

• الصيانة السنوية: مراجعة المخاطر، تدقيق داخلي، مراجعة إدارة، تحديث الضوابط، متابعة الأداء

الدمج بين المعيارين؟

إذا أردت مقارنة فنية، اسأل: ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ فستجد أن المجالان متكاملان.

• ففي مؤسسات تقنية المعلومات أو مزوّدي الخدمة، من المنطقي دمج ISO 27001 و ISO 20000 لخفض التكرار وتحسين الكفاءة

• يمكن استخدام نظام إدارة مشترك (IMS) يضم الأمان والخدمة

• فوائد الدمج:

    • توحيد العمليات المشتركة (مثل المراجعات، التغيير، الحوادث)

    • تقليل التداخل وتقليد الجهود

    • رؤية شاملة للأداء والأمان

• الاعتبارات عند الدمج: تحديد النطاق بعناية، تنسيق السياسات، وضوح في أدوار المسؤولية

كيف تختار المعيار الأنسب لمؤسستك؟

في مؤسسات الخدمات التقنية، السؤال ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ يهُّم اتخاذ القرار الاستراتيجي ولتحديد الانسب اتبع النقاط التالية:

1. تقييم الأهداف والاحتياجات داخل مؤسستك

2. إجراء تحليل فجوة (Gap Analysis) بين الوضع الحالي والمتطلبات

3. تحديد أي معيار سيخدم أهدافك (الأمان أو جودة الخدمة أو الدمج)

4. وضع خطة تنفيذ مرحلية تشمل الموارد والتدريب

5. تنفيذ تدريجي، مراجعة داخلية، ودعم من الإدارة العليا

6. التقدم نحو الاعتماد والشهادة

الآن عرفت ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ حدد أهدافك واختار الانسب لمؤسستك أو ادمج بينهم.

للمزيد اقرأ:

الفرق بين الايزو 27001 و الايزو 31000

في الختام، إذا تساءلت ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟ فالإجابة هي: أحدهما يركّز على الأمان وإدارة المخاطر، والآخر يركّز على جودة خدمة تقنية المعلومات وأداء العمليات.

عبر دمجهما أو اختيار الأنسب وفقًا لاحتياجات مؤسستك، يمكنك الوصول إلى مستوى متقدم من الأمان والكفاءة معًا.

شركة ISO Cert International تقدم لك الدعم الكامل لتحقيق الاعتماد في كلا المعيارين أو الدمج بينهما، بخبرات استشارية وفريق محترف. تواصل معنا لنبدأ رحلتك في الاعتماد والتميز التقني.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين ISO 27001 و ISO 20000؟

جواب: الفرق في التركيز؛ ISO 27001 يركّز على أمن المعلومات وإدارة المخاطر، بينما ISO 20000 يركّز على جودة الخدمات التقنية وإدارتها.

أين يُستخدم معيار ISO 20000؟

جواب: في المؤسسات التي تُقدّم خدمات تقنية المعلومات سواء للعملاء أو داخليًا، لضمان جودة التشغيل وسلاسة الخدمة.

هل يمكنني تطبيق ISO 27001 و ISO 20000 معًا؟

جواب: نعم، في كثير من الحالات يُدمجان للحصول على نظام إدارة موّحد، خاصة في الشركات التقنية.

أي معيار يجب أن أبدأ به أولًا؟

جواب: إذا كان الأمان أولوية في مؤسستك، فابدأ بـ ISO 27001، وإذا كانت الخدمة هي محورك فابدأ بـ ISO 20000.

كم تستغرق عملية تنفيذ ISO 27001 أو ISO 20000؟

جواب: عادة من 6 أشهر إلى سنة أو أكثر، حسب حجم وتعقيد المؤسسة واستعدادها.