إنَّ نموذج EFQM أو “نموذج التميز الأوروبي” يُعد من أقوى الأطر العالمية التي تقيس أداء المؤسسات وتساعدها على تحقيق التميز المؤسسي والاستدامة. يهدف هذا النموذج إلى بناء ثقافة داخلية قائمة على الجودة، والابتكار، والتحسين المستمر، مما يجعله حجر الأساس لأي منظمة تطمح إلى التفوق في خدماتها ومنتجاتها.
إذا كنت تسعى لفهم ماهي EFQM وما دور هذه الشهادة وأهميتها في رفع مستوى الأداء المؤسسي، فحتما لابد أن تقرأ السطور التالية جيدا حيث يوضح لنا خبراء ايزو سيرت انترناشونال كل التفاصيل حول هذه الشهادة مع توضيح النفع الذي يعود للمؤسسة منها، وكيف نستطيع في ISO Cert International دعمك خطوة بخطوة في رحلتك نحو التميز المؤسسي.
ما هي EFQM؟
شهادة نموذج التميز الأوروبي EFQM (European Foundation for Quality Management) هي إطار شامل يهدف إلى تحسين الأداء المؤسسي وإدارة التغيير بطريقة استراتيجية ومستدامة.
عند البحث عن ماهي EFQM يجب أن نفهم أن الغرض ليس مجرد تطبيق نظام إدارة الجودة بل تبنّي ثقافة التميز المؤسسي والاستدامة.
من أهم ما يميّزه:
-
صياغة رؤية واضحة (Why) وماذا تمثل المؤسسة،
-
التنفيذ (How) من خلال العمليات والموارد،
-
النتائج (What) وما حققته.
ولذا تتجه المؤسسات المعاصرة لتطبيق EFQM ليس فقط لتحسين الجودة ولكن لتحقيق نتائج مستدامة وشاملة لجميع المعنيين.
هيكل نموذج EFQM
لفهم ماهي EFQM فإن معرفة هيكل النموذج أمر أساسي. ينقسم إلى معايير تمكن المؤسسة من تشخيص وضعها وتحسينه.
إليك جدول يوضّح بعض المكونات الرئيسية:
| المكون الرئيسي | الوصف المختصر | أمثلة عملية |
|---|---|---|
| القيادة (Leadership) | توجيه المؤسسة نحو التميز من خلال القيم والثقافة | القائد يحفّز الابتكار ويعزّز الشفافية |
| الاستراتيجية (Strategy) | تحديد المسار وكيفية تحقيق الأهداف | خطة استراتيجية متكاملة مع الأهداف السنوية |
| الشراكات والموارد (Partnerships & Resources) | إدارة الموردين والبنية التحتية والمعرفة | شراكة استراتيجية مع مورّدين لدعم الابتكار |
| العمليات – المنتجات (Processes, Products & Services) | كيفية تنفيذ العمل وتقديم الخدمة | تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة العميل |
| نتائج المعنيين (Stakeholder Results) | قياس النتائج للعملاء، الموظفين، المجتمع، الأداء المالي | زيادة رضا العملاء وتقليل معدلات الدوران الوظيفي |
من خلال معايير EFQM والمؤشرات، تتضح الصورة الكاملة لـ ماهي EFQM وكيف تستخدم المنظمة هذا الإطار لتقييم وتحسين أدائها.
لماذا تحتاج مؤسستك إلى تطبيق نموذج EFQM؟
عندما تبحث عن ماهي EFQM أنت أيضاً تبحث عن سبب اعتماد هذا النموذج. إليك أبرز الفوائد:
-
تحسين ثقافة التميز داخل المؤسسة، بدلاً من التركيز فقط على النتائج المالية.
-
ربط استراتيجية المؤسسة بالعمليات والنتائج، ما يعزّز التناسق الداخلي.
-
تحقيق نتائج مستدامة لجميع المعنيين (العملاء، الموظفون، الشركاء، المجتمع).
-
تسهيل التحول المؤسسي وإدارة التغيير بشكل منهجي.
-
توفير إطار تشخيصي للتعرف على ماهي EFQM ونقاط القوة والضعف، وبناء خطة تحسين.
| الفائدة | كيف يحقّقها نموذج EFQM |
|---|---|
| ثقافة التميز | من خلال القيادة والمشاركة والابتكار |
| موائمة الاستراتيجية | ارتباط واضح بين رؤية المؤسسة والأنشطة |
| استدامة النتائج | نتائج متوازنة وشاملة للمعنيين |
| إدارة التغيير | إطار واضح للتنفيذ والتحسين المستمر |
لكن لتحقيق هذه الفوائد بنجاح، تحتاج أن تعرف كيف تطبّق النموذج الأوربي للتميز. وهنا يأتي دور ISO Cert International كجهة استشارية متخصصة.
دور ISO Cert International كجهة استشارية في تطبيق نموذج EFQM
في الوقت الذي تبحث فيه المؤسسات عن أفضل الطرق لتطبيق هذا النموذج والحصول على شهادة EFQM، يبرز دور شركة ISO Cert International باعتبارها من أبرز الشركات الرائدة في استشارات EFQM ، حيث توفر حلولًا عملية تمكّن المؤسسات من الانتقال من مجرد الرغبة في التميز إلى تحقيقه فعليًا على أرض الواقع.
عند البحث عن ماهي EFQM غالباً يكون الهدف ليس فقط المعرفة بل التنفيذ. في هذا السياق، توفر شركتنا ISO Cert International خدمات استشارية متكاملة لعملائنا تشمل:
-
التشخيص المبدئي: تحليل الوضع الحالي للمؤسسة وفق معايير EFQM، وتحديد فجوات الأداء.
-
خطة التحسين: تصميم خطة تنفيذية متخصصة لدمج نموذج التميز المؤسسي ضمن نظام إدارة الجودة والأداء.
-
التنفيذ والدعم: تدريب الفرق، وإرشاد القيادات، وتنفيذ العمليات اللازمة.
-
التقييم والمتابعة: استخدام أدوات مثل RADAR logic لقياس التقدم والتحسين المستمر.
كيف أبدأ مع ISO Cert International؟
الجدول التالي يوضّح مراحل التعاون:
| المرحلة | وصف الخدمة | النتيجة المتوقعة |
|---|---|---|
| التشخيص المبدئي | تقييم شامل ومعمّق | تقرير فجوات مفصل |
| خطة التحسين | وضع خطة تنفيذية بناءً على نتائج التشخيص | خارطة طريق واضحة |
| التدريب والدعم | تأهيل القيادات والفرق ومدّهم بالمهارات | رفع كفاءة الأداء الداخلي |
| التقييم النهائي | مراجعة وتحليل النتائج وتحضير للاعتراف أو الجائزة | جاهزية للمنافسة أو التميز |
من خلال هذه الخدمات، تصبح أيزو سيرت انترناشونال شريك موثوق يساعدك بكيفية تطبيق نموذج EFQM ليس فقط نظرياً، بل عملياً.
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني INFO@ISO-CERT.UK أو عبر الهاتف 44 7915 072747+ لخدمة استشارية أولية وتحليل جاهزية.
ما الفرق بين EFQM و ISO 9001؟ وكيف تجمع ISO Cert International بينهما؟
في سياق البحث عن ماهي EFQM قد يتداخل مع البحث عن نظام ISO 9001 لإدارة الجودة. إليك التوضيح:
-
معيار ISO 9001 ينحصر في متطلبات نظام إدارة الجودة، ويشكّل أحد الأدوات التقنية.
-
نموذج EFQM أوسع، يشمل الثقافة المؤسسية، القيادة، النتائج، الشراكة، الابتكار، وغيرها.
ولذا تجمع ISO Cert International بين النظامين لخلق نظام إدارة متكامل:
-
بداية بتطبيق ISO 9001 كركيزة، ثم توسيعها بمنظور التميز المؤسسي باستخدام EFQM.
-
هذا التكامل يوفّر استراتيجية شاملة، تؤدّي إلى نتائج حقيقية ومستدامة.
تجربة نجاح: كيف ساعدت ISO Cert International مؤسسة في تطبيق EFQM؟
في إحدى الحالات، استعانت شركة كانت تواجه ضعفاً في التنسيق الداخلي وضياع الرؤية، لذا لجات إلى ISO Cert International لتطبيق نموذج EFQM. النتائج كانت ملحوظة:
-
ارتفع مستوى رضا الموظفين بنسبة 30% خلال 9 أشهر.
-
تغيّرت ثقافة العمل نحو التعاون والابتكار.
-
تمت موائمة استراتيجية المؤسسة مع الخطة التشغيلية بشكل واضح.
هذه التجربة تؤكّد أن معرفة ماهي EFQM ليست كافية، بل التنفيذ عبر شريك استشاري محترف يحدث فرقاً.
الخاتمة
في ختام هذا المقال، وبعد أن فهمنا ماهي EFQM وماهيهيكلها وفوائدها، وكيف يمكن لـ ISO Cert International أن تكون شريكك في هذه الرحلة، يصبح الخيار واضحاً: ليس فقط المعرفة بل التنفيذ الفعّال. إذا كنت تسعى إلى التميز المؤسسي، إلى رفع كفاءة الأداء، إلى تحقيق نتائج مستدامة لجميع المعنيين، فإن تطبيق نموذج EFQM يمثّل خطوة استراتيجية. دعنا نرافق رحلتك نحو التميّز، فنحن في ISO Cert International جاهزون لدعمك من التشخيص إلى النتائج.
الأسئلة الشائعة
ما هي تكلفة استشارة EFQM؟
تختلف التكلفة حسب حجم المؤسسة ونطاق العمل، لكن في ISO Cert International نقدّم عروضاً مخصّصة.
كم يستغرق التطبيق؟
يعتمد على مدى جاهزية المؤسسة، عادة بين 6 إلى 12 شهراً لتحقيق نتائج واضحة.
هل يناسب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة؟
نعم، نموذج EFQM مرن ويُطبّق في مؤسسات بجميع الأحجام.
هل يمكن الدمج مع أنظمة الجودة الحالية؟
بالتأكيد، ويُعد التكامل مع ISO 9001 واحداً من نقاط القوة.