عملية الشهادات

نظرة عامة على عملية الشهادات

تشمل عملية الشهادات عدة مراحل أساسية، بما في ذلك الاستفسارات، العروض، تقديم الطلبات، تدقيق المرحلة الأولى والمرحلة الثانية، وزيارات المراقبة. كما أن عمليات التدقيق المتكررة هي جزء أساسي لضمان الالتزام المستمر. يمكن تلخيص العملية كما يلي:

• اتفاقية الشهادات

عند قبول العرض، يتم توقيع اتفاقية شهادات بين ايزو سيرت انترناشونال والعميل. هذه الاتفاقية تُنظم التزام ايزو سيرت انترناشونال بتوفير خدمات الشهادات لنظام إدارة العميل بما يتوافق مع المعايير الدولية ذات الصلة.

• تدقيق المرحلة الأولى
سيقوم فريق التدقيق من ايزو سيرت انترناشونال بتنفيذ تدقيق للمرحلة الأولى في موقع العميل لتقييم كفاية وثائق نظام الإدارة الخاصة بالعميل بما يتماشى مع متطلبات المعايير المعمول بها.
سيساعد هذا التدقيق أيضًا في جمع معلومات إضافية حول عمليات العميل، والعمليات، والمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة، بهدف دعم التخطيط الفعّال لتدقيق المرحلة الثانية.
يتحمل العميل مسؤولية حل جميع الملاحظات التي تم طرحها أثناء مراجعة الوثائق ومعالجة أي قلق أو مشكلة تم تحديدها أثناء التدقيق.
يجب إبلاغ هذه الحلول إلى ايزو سيرت انترناشونال وتأكيدها قبل التخطيط لتدقيق المرحلة الثانية.
سيتم تقديم تقرير رسمي للعميل من قبل ايزو سيرت انترناشونال بعد تدقيق المرحلة الأولى.
• أهداف تدقيق المرحلة الأولى:
1. مراجعة المعلومات الموثقة:

تقييم وثائق نظام إدارة العميل للتحقق من توافقها مع متطلبات المعايير المعمول بها.

2. تقييم الظروف الخاصة بالموقع:

تقييم ظروف موقع العميل وإجراء مناقشات مع الموظفين المعنيين لتقييم الجاهزية للمرحلة الثانية.

3. تقييم فهم العميل لمتطلبات المعايير:

مراجعة فهم العميل للمعيار، مع التركيز بشكل خاص على مؤشرات الأداء الرئيسية، والجوانب الهامة.

4. مراجعة النطاق والموارد:

الحصول على التفاصيل اللازمة حول نطاق نظام الإدارة، بما في ذلك:

  •  موقع العميل
  • العمليات والمعدات المستخدمة
  • مستويات السيطرة المطبقة، خاصة بالنسبة للعملاء متعدد المواقع.
5. تخصيص الموارد للمرحلة الثانية:

مراجعة تخصيص الموارد للمرحلة الثانية وتأكيد التفاصيل مع العميل.

6. التخطيط للمرحلة الثانية:

تسهيل التخطيط الفعّال للمرحلة الثانية من خلال فهم كافٍ لنظام إدارة العميل وعمليات الموقع.

7. التدقيق الداخلي ومراجعات الإدارة:

تقييم عمليات التدقيق الداخلي ومراجعات الإدارة للتأكد من أنه تم التخطيط لها وتنفيذها بشكل فعال. تأكيد أن مستوى التنفيذ يظهر استعدادًا كافيًا لتدقيق المرحلة الثانية.

  • عند تحديد الفترة الزمنية بين المرحلة الأولى والمرحلة الثانية، سيتم مراعاة حاجة العميل لمعالجة أي ملاحظات أو قضايا أثيرت خلال المرحلة الأولى. كما قد تحتاج ايزو سيرت انترناشونال إلى تعديل ترتيباتها للمرحلة الثانية بناءً على ذلك. في حال حدوث تغييرات كبيرة تؤثر على نظام الإدارة، ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بتقييم مدى ضرورة إعادة إجراء كامل المرحلة الأولى أو جزء منها.
  • سيتم إعلام العميل بأن نتائج المرحلة الأولى قد تؤدي إلى تأجيل أو إلغاء المرحلة الثانية.
• تدقيق المرحلة الثانية
  • سيقوم فريق التدقيق من ايزو سيرت انترناشونال بزيارة منشأة العميل وفقًا لخطة متفق عليها لتقييم فعالية نظام إدارة العميل في تلبية متطلبات معيار ايزو المعمول به. ستقدم ايزو سيرت انترناشونال تقريرًا رسميًا للعميل.
  • الغرض من المرحلة الثانية هو تقييم تنفيذ نظام إدارة العميل، بما في ذلك فعاليته.
  • سيتم تنفيذ تدقيق المرحلة الثانية في موقع العميل.
• أهداف تدقيق المرحلة الثانية
التوافق مع المتطلبات

فحص المعلومات والأدلة التي تُظهر التوافق مع جميع متطلبات المعيار المطبق.

مراقبة الأداء والمراجعة

تقييم مراقبة الأداء، والقياس، والتقرير، والمراجعة مقابل الأهداف الرئيسية والأهداف المحددة.

الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

تقييم نظام إدارة العميل وأدائه في تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية والعقدية المطبقة.

التحكم التشغيلي

مراجعة التحكم التشغيلي على عمليات العميل لضمان الإدارة الفعّالة والتنفيذ.

التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة

تقييم عمليات التدقيق الداخلي وفعالية مراجعات الإدارة داخل منظمة العميل.

مسؤولية الإدارة عن السياسات

تقييم مسؤولية الإدارة عن سياسات العميل، وضمان القيادة والمساءلة المناسبة.

• تقرير التدقيق وتقرير عدم المطابقة
  • ستقدم ايزو سيرت انترناشونال تقريرًا مكتوبًا لكل تدقيق للعميل.
  • ستطلب ايزو سيرت انترناشونال من العميل تحليل السبب الجذري ووصف التصحيح والإجراءات التصحيحية التي تم اتخاذها أو المخطط لها للقضاء على المخالفات المكتشفة، ضمن فترة زمنية محددة.
  • إذا تم اكتشاف مخالفة أثناء التدقيق، سيتم إصدار تقرير عدم المطابقة للعميل.
  • بالنسبة للمخالفات التي تم تحديدها أثناء التدقيق، يجب على العميل تقديم التصحيح والإجراء التصحيحي (استنادًا إلى السبب الجذري) إلى مكتب ايزو سيرت انترناشونال خلال 20 يوم عمل من آخر يوم في التدقيق.
  • ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بالتحقق من التصحيح والإجراء التصحيحي المقدم وتأكيد قبوله للعميل.
  • يجب على العميل اتخاذ التصحيح والإجراء التصحيحي ضمن الموعد المحدد وتقديم الأدلة الوثائقية لـ ISO ايزو سيرت انترناشونال للتحقق من فعالية الإجراءات المتخذة وبالتالي إغلاق المخالفات.
  • ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بمراجعة التصحيحات والأسباب المحددة والإجراءات التصحيحية التي قدمها العميل لتحديد ما إذا كانت مقبولة.
  • ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بالتحقق من فعالية أي تصحيح وإجراء تصحيحي تم اتخاذه.
  • سيتم تسجيل الأدلة التي تدعم حل المخالفات.
  • سيتم إعلام العميل بنتيجة المراجعة والتحقق.
  • سيتم إبلاغ العميل إذا كانت هناك حاجة لتدقيق كامل إضافي أو تدقيق محدود إضافي أو أدلة موثقة (يتم تأكيدها خلال التدقيقات المستقبلية) للتحقق من التصحيحات والإجراءات التصحيحية الفعّالة.
• إلغاء التدقيق - تقوم ايزو سيرت انترناشونال بإلغاء التدقيق في الحالات التالية:
  • إذا لم يقدم العميل خطة إجراء تصحيحي للمخالفة التي تم تحديدها خلال 20 يوم عمل كما هو مذكور أعلاه.
  • في حال المخالفة الكبيرة، إذا لم يتم التحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية في غضون 90 يومًا كما هو مذكور أعلاه.
• تعليق الشهادة للعملاء المعتمدين - في حال العملاء المعتمدين، تقوم ايزو سيرت انترناشونال بتعليق الشهادة في الحالات التالية:
  • إذا لم يقدم العميل خطة إجراء تصحيحي للمخالفة التي تم تحديدها خلال 20 يوم عمل كما هو مذكور أعلاه.
  • في حال المخالفة الكبيرة، إذا لم يتم التحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية في غضون 90 يومًا كما هو مذكور أعلاه.
• التوصية بالشهادة

تقوم ايزو سيرت انترناشونال بتوصية بمنح شهادة لنظام إدارة العميل استنادًا إلى ما يلي:

  • قامت ايزو سيرت انترناشونال بمراجعة تقارير التدقيق وقبلت توصيات فريق التدقيق.
  • قدم العميل التصحيح والإجراء التصحيحي للمخالفات التي تم تحديدها ضمن الإطار الزمني المحدد ووافقت ISO CERT ايزو سيرت انترناشونال على نفس الإجراءات.
  • في حالة وجود حالات عدم مطابقه كبيره ، يتم التحقق من فعالية التصحيح والإجراء التصحيحي من قبل مدققي ايزو سيرت انترناشونال كما تم الاتفاق عليه، ويتم إغلاق حالة عدم المطابقة أو تخفيضها إلى مخالفة طفيفة.
  • إذا لم يتم التوصية بمنح الشهادة للعميل، تقوم ايزو سيرت انترناشونال بإبلاغ العميل بذلك.
• إصدار الشهادة
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بإصدار الشهادة وفقًا للمعيار المعمول به للعميل فقط بعد إغلاق جميع حالات عدم التطابق.
  • الشهادة هي ملك لـ ايزو سيرت انترناشونال ويجب تقديمها إلى ايزو سيرت انترناشونال عند الطلب.
  • تظل الشهادة سارية لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الموافقة، بشرط أن يتم الحفاظ على نظام الإدارة بشكل مرضٍ كما يتم التأكد من ذلك من خلال التدقيقات المنتظمة.
• تدقيق المراقبة
  • تدقيقات المراقبة هي فحوصات ميدانية، لكنها ليست تدقيقات نظام كامل. سيتم تحديد مواعيد هذه التدقيقات جنبًا إلى جنب مع أنشطة المراقبة الأخرى لضمان أن نظام إدارة العميل المعتمد لا يزال يلبي المتطلبات بين تدقيقات إعادة الشهادة.
    يتضمن كل تدقيق مراقبة للمعيار المعتمد ما يلي:
  • التدقيقات الداخلية ومراجعات الإدارة؛
  • مراجعة الإجراءات المتخذة على المخالفات التي تم تحديدها في التدقيق السابق؛
  • التعامل مع الشكاوى؛
  • فعالية نظام الإدارة فيما يتعلق بتحقيق أهداف العميل المعتمد والنتائج المقصودة للنظام؛
  • تقدم الأنشطة المخطط لها للتحسين المستمر؛
  • استمرارية السيطرة التشغيلية؛
  • مراجعة أي تغييرات؛
  • التحقق من الاستخدام الصحيح لشعار الشهادة أو أي ذكر للشهادة لضمان الامتثال.
  • ستتم تدقيقات المراقبة بانتظام في موقع العميل على الأقل مرة واحدة سنويًا للتأكد من أن نظام إدارة العميل لا يزال يتوافق مع متطلبات المعيار المعتمد.
  • يجب أن يتم التدقيق الأول للمراقبة خلال اثني عشر شهرًا من آخر يوم في تدقيق المرحلة الثانية، وأي عدم امتثال لهذا المتطلب سيؤدي إلى تعليق الشهادة ثم سحبها.
  • في حال عدم إمكانية إجراء تدقيق المراقبة بسبب عوامل خارجية تؤثر على عمليات العميل (مثل إضراب نقابي، كارثة طبيعية، إلخ)، يتم تقديم الحالة لـ ايزو سيرت انترناشونال لاتخاذ قرار.
  • ستقدم ايزو سيرت انترناشونال تقريرًا رسميًا للعميل.
• تدقيق إعادة الاعتماد
  • الغرض من تدقيق إعادة الاعتماد هو التأكد من الاستمرار في التوافق وفعالية نظام الإدارة، واستمرار صلاحيته وقابليته للتطبيق بالنسبة لنطاق الشهادة.
  • يجب تخطيط وتنفيذ تدقيق إعادة الاعتماد لتقييم الامتثال المستمر لجميع متطلبات المعيار المعتمد أو الوثائق التنظيمية الأخرى.
  • يجب أن يتم التخطيط والتنفيذ في الوقت المناسب للسماح بتجديد الشهادة قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها.
  • يجب أن تشمل نشاطات إعادة الاعتماد مراجعة تقارير تدقيق المراقبة السابقة وأداء نظام الإدارة خلال الدورة الأخيرة للشهادة.
  • قد تتطلب أنشطة تدقيق إعادة الاعتماد تدقيقًا للمرحلة الأولى إذا كانت هناك تغييرات كبيرة في نظام الإدارة أو في سياق عمل النظام (مثل التغييرات في التشريعات).
  • يجب أن يشمل تدقيق إعادة الاعتماد تدقيقًا ميدانيًا يعالج ما يلي:
  • فعالية نظام الإدارة بالكامل في ضوء التغيرات الداخلية والخارجية واستمرار صلاحيته وقابليته للتطبيق في نطاق الشهادة؛
  • الالتزام بالاستمرار في الحفاظ على فعالية وتحسين نظام الإدارة لتعزيز الأداء العام؛
  • فعالية نظام الإدارة في تحقيق أهداف العميل المعتمد والنتائج المقصودة للنظام المعتمد.
  • بالنسبة لأي حالة عدم مطابقة كبيرة، ستحدد ايزو سيرت انترناشونال مهلة لتصحيحها وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. يجب تنفيذ هذه الإجراءات والتحقق منها قبل انتهاء صلاحية الشهادة.
  • ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بتنفيذ تدقيق إعادة الاعتماد قبل 60 يومًا من تاريخ انتهاء صلاحية الشهادة لإعطاء العميل الوقت لتنفيذ الإجراءات التصحيحية قبل انتهاء الشهادة.
  • عندما تكتمل أنشطة إعادة الاعتماد بنجاح قبل تاريخ انتهاء صلاحية الشهادة الحالية، يمكن تحديد تاريخ انتهاء صلاحية الشهادة الجديدة بناءً على تاريخ انتهاء صلاحية الشهادة الحالية.
  • إذا لم تكمل ايزو سيرت انترناشونال تدقيق إعادة الاعتماد أو لم تتمكن من التحقق من تنفيذ التصحيحات والإجراءات التصحيحية لأي مخالفة كبيرة قبل انتهاء صلاحية الشهادة، فلن يتم التوصية بإعادة الاعتماد، ولن يتم تمديد صلاحية الشهادة. سيُبلغ العميل بذلك وسيتم شرح العواقب.
  • بعد انتهاء صلاحية الشهادة، يمكن لـ ايزو سيرت انترناشونال استعادة الشهادة خلال 6 أشهر بشرط إتمام الأنشطة المتبقية لإعادة الاعتماد، وإلا يجب إجراء تدقيق للمرحلة الثانية على الأقل. تاريخ الفعالية على الشهادة سيكون بعد قرار إعادة الاعتماد وسيتم تحديد تاريخ انتهاء صلاحية الشهادة بناءً على الدورة السابقة للشهادة.
• التدقيقات الخاصة
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بتنفيذ التدقيقات الخاصة في الحالات التالية:
  •  تمديد نطاق الشهادة الممنوحة بالفعل استجابة لطلب من العميل. ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بمراجعة الطلب وتحديد الأنشطة التدقيقية اللازمة لتقرير ما إذا كان يجب منح التمديد. قد يتم إجراء هذا إلى جانب تدقيق المراقبة.
  • قد يكون من الضروري لـ ايزو سيرت انترناشونال إجراء تدقيقات للعملاء المعتمدين دون إشعار مسبق.
  • - للتحقيق في الشكاوى التي تم تلقيها من ايزو سيرت انترناشونال ضد العميل.
  • - استجابةً للتغييرات.
  • - متابعة العملاء المعلقين.
  • - التغييرات في متطلبات الشهادات من ايزو سيرت انترناشونال.
  • - ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بتقديم تقرير رسمي للعميل
• إشعار التغييرات من قبل ايزو سيرت انترناشونال
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بإبلاغ العميل مسبقًا بأي تغييرات على متطلبات الشهادة، وتتحقق لاحقًا من التزام كل عميل بهذه المتطلبات الجديدة. قد تستلزم بعض الحالات إجراء تدقيق خاص.
• إشعار التغييرات من قبل العميل
  •  يجب على العميل إبلاغ ايزو سيرت انترناشونال فورًا بأي أمور قد تؤثر على قدرة نظام الإدارة على الاستمرار في تلبية متطلبات المعيار المستخدم في الشهادة. وقد تشمل هذه التغييرات ما يلي:
  • - الحالة القانونية أو التجارية أو التنظيمية أو الملكية.
  • - التنظيم والإدارة (مثل تغييرات في الكوادر الإدارية الرئيسية أو الفنيين أو صانعي القرار).
  • - عنوان الاتصال والموقع.
  • - نطاق العمليات ضمن نظام الإدارة المعتمد.
  • - تغييرات كبيرة على نظام الإدارة والعمليات.
  • ستقوم ايزو سيرت انترناشونال بمراجعة هذه التغييرات ومناقشتها مع العميل للتحقق مبكرًا من استمرار توافق نظام الإدارة مع متطلبات المعيار المعمول به.
• المحافظة على الشهادات
  • تُحافظ الشهادة على صلاحيتها لمدة 3 سنوات تحت الشروط التالية:
  • - تُجرى تدقيقات المراقبة كما هو مخطط لها، ويثبت العميل استمراره في تلبية متطلبات نظام الإدارة كما تؤكد ايزو سيرت انترناشونال.
  • - تُغلق جميع حالات عدم المطابقة التي أُثيرت خلال عمليات المراقبة السابقة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، وتُحدد الإجراءات التصحيحية للمخالفات التي أُثيرت خلال التدقيق الحالي ويتم قبولها من قبل ايزو سيرت انترناشونال وفق الشروط المحددة.
  • - تُجرى التدقيقات الداخلية ومراجعات الإدارة كما هو مقرر ولا توجد قضايا معلقة.
  • - يجب على العميل الاحتفاظ بسجلات مناسبة لشكاوى العملاء، وحفظ سجلات التحقيق والإجراءات التصحيحية المتخذة حيال هذه الشكاوى للتحقق منها من قبل مدققي ايزو سيرت انترناشونال.
  • - تُسدّد جميع المستحقات المالية المستحقة لـ ايزو سيرت انترناشونال.
• تعليق، سحب، أو تقليل نطاق الشهادة
• التعليق:
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بتعليق الشهادة في الحالات التالية:
  • - فشل نظام إدارة العميل المعتمد بشكل مستمر أو جدي في تلبية متطلبات الشهادة، بما في ذلك متطلبات فعالية النظام.
  • - عدم السماح بإجراء تدقيقات المراقبة وإعادة الشهادة بالمواعيد المحددة.
  • - طلب العميل المعتمد تعليق الشهادة طوعًا.
  • -سوء استخدام العميل المعتمد لشعار الشهادة أو الإشارة إلى الشهادة.
  • - عدم الامتثال لتقديم الإجراءات التصحيحية.
  • خلال فترة التعليق، تصبح شهادة نظام إدارة العميل غير صالحة مؤقتًا.
  • لا تتجاوز مدة التعليق ستة أشهر، ويتم الإعلان عن حالة التعليق في سجل العملاء المعتمدين الذي تحتفظ به ايزو سيرت انترناشونال في مقرها المسجل. خلال هذه الفترة، يجب على العميل التوقف عن استخدام الشعار أو أي إشارة إلى الشهادة في المواد الإعلانية، وفقًا لتوجيهات ايزو سيرت انترناشونال عند إصدار قرار التعليق.
• السحب:
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بسحب الشهادة في الحالات التالية:
  • - عدم قدرة العميل على حل أسباب التعليق خلال ستة أشهر.
  • - أسباب أخرى مثل وجود شكوى قانونية كبيرة، تورط الشركة في ممارسات غير قانونية، فقدان ايزو سيرت انترناشونال للاعتماد، وغيرها.
  • - طلب العميل طوعًا سحب الشهادة.
  • عند سحب الشهادة، يفقد العميل حالة الاعتماد ويجب عليه إعادة الشهادة وفقًا لتوجيهات ايزو سيرت انترناشونال عند إصدار قرار السحب.
• تقليل نطاق الشهادة:
  • يجوز لـ ايزو سيرت انترناشونال تقليل نطاق شهادة العميل عن طريق استبعاد الأجزاء التي لم تلبِ المتطلبات في حال فشل العميل المستمر والجدي في تلبية متطلبات الشهادة لتلك الأجزاء. يكون هذا الاستبعاد متوافقًا مع معيار الشهادة.
  • عند طلب أي جهة، تقدم ايزو سيرت انترناشونال معلومات تتعلق بصلاحية شهادة معينة.
• الشهادة واستخدام الشعار
أثناء استخدام الشهادة، يجب على العميل:
  • تعتبر الشهادات الصادرة عن ايزو سيرت انترناشونال ملكًا لها ويجب إرجاعها عند الطلب.
  • يُسمح للعميل باستخدام علامة الشهادة أو الشعار في الإعلانات وفقًا لتوجيهات ايزو سيرت انترناشونال وقت إصدار الشهادة.
  • عند استخدام الشهادة، يجب على العميل:
  • - الالتزام بمتطلبات ايزو سيرت انترناشونال عند الإشارة إلى حالة الشهادة في الوسائط مثل الإنترنت، والكتيبات، والإعلانات، أو الوثائق الأخرى.
  • - تجنب الإدلاء بتصريحات مضللة حول شهادته.
  • - عدم سوء استخدام أو السماح بسوء استخدام وثائق الشهادة.
  • - التوقف عن استخدام المواد الإعلانية التي تشير إلى الشهادة في حال تعليقها أو سحبها، وفقًا لتوجيهات ايزو سيرت انترناشونال.
  • - تحديث الإعلانات إذا تم تقليل نطاق الشهادة.
  • - عدم الإيحاء بأن منتجًا أو خدمة ما معتمدة، وضمان عدم ظهور علامة الشهادة أو الشعار على تقارير الفحص المختبرية، شهادات المعايرة، شهادات التفتيش، أو تغليف المنتج لتجنب الإيحاء بتوافق المنتج.
  • - عدم الادعاء بأن الشهادة تغطي أنشطة خارج نطاق الشهادة المعتمد.
  • - عدم استخدام الشهادة بطريقة قد تضر بسمعة ايزو سيرت انترناشونال أو نظام الشهادة.
  • - عدم استخدام الشعارات على بطاقات الزيارة.
  • - يجب الالتزام باستخدام شعار هيئة الاعتماد (AB) وفقًا للوائح AB والـ IAF.
• المعلومات المتاحة للعامة
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بجعل المعلومات التالية متاحة للجمهور عبر موقعها الإلكتروني والوثائق:
  • - أنشطة ايزو سيرت انترناشونال.
  • - متطلبات الشهادة بما في ذلك معلومات عن عمليات التدقيق وعملية الشهادة لمنح، والحفاظ، والتمديد، والتجديد، والتقليل، والتعليق، وسحب الشهادة.
  • - حالة شهادة العملاء عبر سجل العملاء المعتمدين الذي تحتفظ به ايزو سيرت انترناشونال.
  • - عمليات الطعون والشكاوى.
  • تُعامل جميع المعلومات الأخرى على أنها سرية.
• التزامات مقدم الطلب / المنظمة المعتمدة

يجب على مقدم الطلب أو المنظمة المعتمدة الالتزام المستمر بمتطلبات الشهادة التي تحددها ايزو سيرت انترناشونال لنطاق الشهادة الممنوحة، بما في ذلك التكيف مع التغييرات في متطلبات الشهادة عند التواصل بشأنها.

  • عند الطلب، يجب على مقدم الطلب / المنظمة المعتمدة التعاون مع ايزو سيرت انترناشونال للامتثال لمتطلبات الشهادة، ويشمل ذلك جميع المواقع المشمولة بالشهادة.
  • يجب على مقدم الطلب / المنظمة المعتمدة توفير الوصول إلى المعلومات والوثائق والسجلات اللازمة لمنح الشهادة والحفاظ عليها.
  • يجب على المنظمة المعتمدة السماح للموظفين من هيئة الاعتماد (مثل SAAC) بالوصول إلى مواقعهم وتوفير الوصول إلى المعلومات والوثائق والسجلات عند طلب ايزو سيرت انترناشونال.
  • يجب على العميل المعتمد المطالبة بالشهادة فقط بالنسبة للنطاق الذي تم منحه له.
  • يجب على المنظمة المعتمدة عدم استخدام شهادتها بطريقة تسيء إلى سمعة ايزو سيرت انترناشونال.
  • يجب على مقدم الطلب / المنظمة المعتمدة دفع الرسوم المحددة من قبل ايزو سيرت انترناشونال.
  • يجب على مقدم الطلب / المنظمة المعتمدة إبلاغ ايزو سيرت انترناشونال دون تأخير عن أي تغييرات جوهرية تتعلق بالشهادة فيما يخص الوضع أو العمليات، بما في ذلك:
  • - الوضع القانوني، التجاري، أو الملكية.
  • - التنظيم، الإدارة العليا، والأفراد الرئيسيين.
  • - الموارد والمباني.
  • - نطاق الشهادة.
  • - أي أمور أخرى قد تؤثر على قدرة المنظمة المعتمدة على الوفاء بمتطلبات الشهادة.
• التزامات ايزو سيرت انترناشونال
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بنشر معلومات متاحة للعامة حول حالة الشهادة الممنوحة للمنظمة المعتمدة، ويتم تحديث هذه المعلومات بانتظام وتشمل:
  • - اسم وعنوان العميل المعتمد.
  • - تواريخ منح الشهادة وتاريخ الانتهاء حسب الاقتضاء.
  • - نطاق الشهادة.
  • تقوم ايزو سيرت انترناشونال بإبلاغ المعنيين بأي تغييرات على متطلبات الشهادة، مع مراعاة آراء الأطراف المهتمة قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الشكل الدقيق وتاريخ السريان. بعد اتخاذ القرار ونشر التغييرات، تتحقق ايزو سيرت انترناشونال من أن كل عميل معتمد قام بالتعديلات اللازمة.