تعتبر مواصفة أيزو 20000 هلى أبرز شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات فهي معيارًا بارزًا في عالم إدارة خدمات التكنولوجيا حيث تمثل الالتزام العميق للمنظمات بتقديم أعلى مستويات الجودة والكفاءة في خدماتها التقنية، تعكس هذه الشهادة قدرة المنظمة على إدارة العمليات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بطريقة منهجية ومنضبطة، مما يضمن رضا العملاء وتعزيز الثقة بين الشركاء، مع تزايد المنافسة في سوق التقنية.
تُعد شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات هي بوابتك إلى التفوق فهي تساعد المؤسسات على تحسين نظام إدارتها وضمان استمرار خدماتها، وللمزيد من المعلومات حول شهادة ISO 20000 وطريقة الحصول عليها وأهميتها تابع معنا السطور التالية.
ما هي شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات
إن كنت تعمل في قطاع التكنولوجيا فمن المؤكد أنك تسعى للحصول على شهادة أيزو 20000، فهي الشهادة الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات حيث تعد من المعايير الدولية المهمة، والتي تقدم العديد من الخدمات التكنولوجية في شركتك سواء في الداخل أو في الخارج، وبالتالي تحقيق نسبة كبيرة من النجاح إلى جانب تحقيق جميع الأهداف المرجوة.
فهذا المعيار يقدم المساعدة للمؤسسات من أجل قياس طريقة تقديم الخدمات وقياس مستوياتها وتقييمها، فجميع العمليات الآن تستند على التقنيات المعلوماتية والتي قد تحتاج في بعض الأحيان إلى التغيير الأمر الذي قد يؤثر على أجهزة البرمجة والاتصالات، فمجرد حصولك على هذه الشهادة فأنت تقدم تقنية معلوماتية بكفاءة عالية.
يضم هذا المعيار مرحلتين:
- المرحلة الأولى وهي: ISO/IEC 20000-1 المعايير الخاصة بمتطلبات التطوير في نظام الإدارة لتكنولوجيا المعلومات، ويجب العلم فيها بسياق المؤسسة، والتخطيط الجيد، ودعم النظام وتحسينه، وتقييم الأداء فيه.
- والمرحلة الثانية وهي: ISO/IEC20000-2 أفضل الطرق المطلوبة لممارسة الخدمات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات وهو يساعد بشكل كبير في تفسير المتطلبات الخاصة بالمعيار كما أنه يساهم في تحسين المستوى والتدقيق والتخطيط للخدمة التي يتم تقديمها.
مميزات الحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات
بمجرد حصولك على شهادة الأيزو الخاصة بخدمات التكنولوجيا للمعلومات فأنت بذلك شخص مميز، وستحظى مؤسستك بمكانة عالية لما تتميز به هذه الشهادة والتي من أهمها:
- فهذا يعني أن مؤسستك تتوافق في الخدمات الخاصة بتقنية المعلومات لديها مع أفضل الممارسات.
- زيادة الثقة عند العملاء بمجرد اتباعك لخدمات تقنية المعلومات.
- رفع سمعة مؤسستك حيث لن تضطر إلى الدخول في أي منافسات.
- إيجاد الجديد من الفرص التجارية.
- تقديم خدمات تقنية للمعلومات بشكل فعال بحيث تسد احتياجات العملاء.
- إمكانية ترشيد النفقات وإدارتها بشكل منضبط حيث يتم توظيف الأشخاص المناسبين في أدوار معينة، وبالتالي السيطرة على العمليات والأفراد داخل المؤسسة.
- تحسين نظام الإدارة لمؤسستك بشكل مستمر نتيجة التزامك بمتطلبات تحقيق المعيار.
- إمكانية مراجعة ومراقبة الخدمات التقنية الخاصة بالمعلومات لديك بشكل منتظم.
- استجابة شركتك لأي تغيير في المؤسسة قد تتعرض له وبالتالي إمكانية تحقيق الأهداف المرجوة.
- رفع إنتاجيتك والتحكم في السياسة الداخلية للشركة بشكل كبير.
- تقليل التكاليف الخاصة بالتوافق مع غيرها من اللوائح.
متطلبات الحصول على أيزو 20000
للحصول على شهادة ISO 20000، يجب على المؤسسة تنفيذ وإنشاء نظام متكامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (SMS) يتوافق مع متطلبات المعيار، وهي كما يلي:
1. تحديد نطاق نظام إدارة الخدمات (Scope Definition)
يجب على المؤسسة تحديد الخدمات التي يشملها النظام، والأطراف ذات العلاقة، والمواقع الجغرافية التي يُطبق فيها النظام.
2. القيادة والالتزام (Leadership & Commitment)
- التزام الإدارة العليا بتطبيق المعيار.
- تعيين مسؤول عن نظام إدارة الخدمات.
- تحديد الأدوار والمسؤوليات.
3. السياسات والأهداف (Service Management Policy & Objectives)
-
إعداد سياسة مكتوبة لإدارة الخدمات.
-
تحديد أهداف قابلة للقياس لتحسين الأداء.
-
توافق السياسات مع استراتيجية المؤسسة.
4. تخطيط نظام إدارة الخدمات (Planning)
-
تقييم المخاطر والفرص المتعلقة بالخدمات.
-
التخطيط لتوفير الموارد، الجدول الزمني، والمتابعة.
5. دعم الموارد والبنية التحتية (Support & Resources)
-
توفير الموارد البشرية المؤهلة.
-
تطوير الكفاءات والتدريب.
-
إدارة الوثائق والمعلومات ضمن النظام.
6. إدارة العمليات والخدمات (Operation & Service Delivery)
-
إدارة الحوادث Incident Management.
-
إدارة الطلبات Request Fulfilment.
-
إدارة التغيير Change Management.
-
إدارة تكوين الخدمات Configuration Management.
-
إدارة مستويات الخدمة SLA Management.
-
إدارة الموردين والعقود.
7. المراقبة والتحسين (Performance Evaluation & Improvement)
-
تنفيذ مراجعات دورية للأداء.
-
تنفيذ التدقيق الداخلي.
-
إجراء مراجعة الإدارة.
-
تطبيق إجراءات تصحيحية وتحسين مستمر.
8. الامتثال لمتطلبات المعيار ISO 20000-1:2018
-
مطابقة جميع بنود المعيار كما وردت في النسخة المعتمدة.
-
الاستعداد للتدقيق الخارجي من جهة إصدار الشهادة.
الجهات التي تحتاج إلى ISO تكنولوجيا المعلومات
هناك العديد من الجهات التي تحتاج إلى شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات حيث أنها تشمل المؤسسات المتخصصة في تقديم خدمات التقنية للمعلومات أي إن كان حجم المؤسسة مثل:
- الشركات الصغرى والكبرى وذلك من أجل ضمان جودة وفاعلية خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مزودو خدمات التكنولوجيا وخاصة من يقدم حلول مبتكرة وتحتاج إلى الاعتماد من خلال معايير محددة.
- مراكز البيانات والتي تحتاج إلى تقييم لأدائها بشكل مستمر وكذلك من تحتاج إلى إدارة فعالة.
طريقة اعتماد الشركة
بعد أن قمت بشكل جيد في الحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات جاء الآن الوقت لاعتماد الشركة ويتم ذلك على مرحلتين:
- المرحلة الأولى: ويتم فيه مراجعة جميع الوثائق والتأكد من صحتها.
- المرحلة الثانية: حيث يتحقق فيها المدقق من توافق الشهادة مع النشاط الذي تقوم به داخل مؤسستك.
للمزيد تعرف على:
دليلك الشامل عن معيار الأيزو 20000 إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أبرز معايير الجودة و الأمن السيبراني
الفرق بين شهادة أيزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات وشهادة أيزو لأمن المعلومات
يمكن توضيح الفرق بين شهادة أيزو 20000 الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات وبين شهادة أيزو 27001 لإدارة أمن المعلومات من جانب التركيز والهدف لكل منهما:
- حيث تركز شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات على حماية المعلومات الخاصة بأنظمة التكنولوجيا.
- أما أيزو أمن المعلومات فهو يركز على حماية المعلومات بشكل عام سواء كانت هذه المعلومات حساسة أو لا.
- يهدف أيزو أمن المعلومات إلى إنشاء إطار شامل من أجل إدارة المخاطر والعمل على تحليلها.
- أما الأيزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات فهو يهتم بالجانب التقني بشكل أكثر.
الآن يمكنك اختيار المعيار المناسب لك بشكل أكبر فيما يلبي احتياجات مؤسستك.
طريقة الحصول على شهادة ISO 20000 في تكنولوجيا المعلومات
تُقدّم شركة ISO CERT INTERNATIONAL تجربة متكاملة ومبسّطة لمساعدتك في الحصول على شهادة ISO 20000 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، من خلال منهجية معتمدة دوليًا ودعم استشاري متخصص. فيما يلي خطوات الحصول على الشهادة عبر الشركة:
1. طلب استشارة أولية مجانية
ابدأ بالتواصل مع فريق ISO CERT لتحديد مدى استعدادك لتطبيق معيار الأيزو 20000.
-
يتم تحليل احتياجاتك الفعلية.
-
تقييم أولي للفجوة بين الوضع الحالي ومتطلبات المعيار.
2. تقييم الفجوة Gap Analysis
يقوم فريق الخبراء بإجراء تحليل فجوة دقيق لتحديد:
-
نقاط القوة والضعف في نظام خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالي.
-
الخطوات العملية المطلوبة لتطبيق معيار ISO/IEC 20000.
3. تصميم وتنفيذ نظام إدارة الخدمات SMS
-
إعداد السياسات والإجراءات والنماذج حسب متطلبات المعيار.
-
دعم تطبيق العمليات الأساسية مثل إدارة الحوادث، التغيير، مستويات الخدمة، والموردين.
-
بناء نظام موثق بالكامل ومتوافق مع بنود ISO 20000:2018.
4. تدريب الموظفين ورفع الكفاءة
-
تنظيم ورش تدريبية متخصصة لفريق تكنولوجيا المعلومات.
-
تعزيز فهم العمليات المرتبطة بالمعيار مثل ITIL وSMS.
5. إجراء التدقيق الداخلي والمراجعة
-
تنفيذ تدقيق داخلي شامل للتحقق من فاعلية النظام.
-
تقديم توصيات عملية لمعالجة الثغرات.
-
تجهيز المؤسسة لمرحلة التدقيق الخارجي.
6. التنسيق مع جهة الاعتماد وتسهيل عملية الشهادة
-
تنسق عملية التدقيق النهائي من جهة إصدار الشهادة.
-
ضمان اجتياز التدقيق بنجاح واستلام الشهادة رسميًا.
7. دعم ما بعد الشهادة
-
تقديم خدمات المراجعة الدورية لضمان استمرار الامتثال.
-
تحديث النظام حسب أي تغييرات تنظيمية أو تشغيلية.
-
دعم في مرحلة تجديد الشهادة كل 3 سنوات.
لماذا تختار ISO CERT INTERNATIONAL؟
-
خبرة دولية في أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
-
اعتماد رسمي من جهات دولية (EA – IAF).
-
فريق استشاري محترف يجمع بين الخبرة الفنية ومعايير ISO.
تكلفة تنافسية وخطة دفع مرنة.